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Sunotel in Barcelona | Conditions générales de passation des marchés

Sunotel -  -

E-commerce (RÉSERVATION 'HÉBERGEMENT) - Sunotel

Conditions générales



Le présent document contractuel régit l'achat de produits et de services par l'intermédiaire des sites web :
www.sunotel.com, www.sunotelcentral.com, www.sunoteclubcentral.com, www.sunotelaston.com et www.sunoteljunior.com, propriété de SUNOTEL BCN, S.L., ci-après dénommée.

L'acceptation de ce document implique que l'UTILISATEUR :
- A lu, compris et assimilé ce qui est exposé dans le présent document.
- Est une personne ayant une capacité suffisante pour contracter.
- Assume toutes les obligations énoncées dans les présentes.

Les présentes conditions sont valables pour une durée indéterminée et sont applicables à tous les contrats conclus par le biais des sites web suivants
sur les sites web suivants :
www.sunotel.com,www.sunotelcentral.com,www.sunoteclubcentral.com,www.sunotelaston.com et www.sunoteljunior.com

Identité des parties contractantes
D'une part, le prestataire des services contractés par l'UTILISATEUR est SUNOTEL BCN, S.L., dont le siège social est Gran Vía de les Corts Catalanes, 570 - 08011 (BARCELONE) NIF B62180187 et le numéro de téléphone du service clientèle 934948280.

Et d'autre part, l'UTILISATEUR.

Objet du contrat
Le présent contrat a pour objet de réglementer la relation contractuelle entre Responsible et l'UTILISATEUR au moment de l'acceptation par l'UTILISATEUR lors du processus de contractualisation en ligne. La relation contractuelle pour la réservation d'un logement implique la location d'une chambre, pour une période de temps limitée, en échange du paiement d'une somme d'argent.
en échange du paiement d'un prix spécifique affiché publiquement sur le site web. Les services supplémentaires peuvent être contractés au moment de la réservation ou sur demande pendant le séjour.

Procédure de passation de marchés
L'UTILISATEUR, afin d'accéder aux services ou produits offerts par Sunotel BCN S.L, peut s'inscrire sur le site web en créant un compte utilisateur. Pour ce faire, l'UTILISATEUR doit fournir librement et volontairement les données personnelles qui seront requises, lesquelles seront traitées conformément aux dispositions de la réglementation en vigueur en matière de protection des données personnelles, du règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (GDPR) et de la loi organique 3/2018, du 5 décembre (LOPDGDD), relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données personnelles et du traitement des données personnelles.
concernant le traitement des données à caractère personnel et la libre circulation de ces données et détaillées dans l'avis juridique et la politique de confidentialité de ce site web.

L'UTILISATEUR choisira un nom d'utilisateur et un mot de passe, s'engageant à en faire un usage diligent et à ne pas les mettre à la disposition de tiers, ainsi qu'à notifier la perte ou le vol de ceux-ci ou l'accès éventuel par un tiers non autorisé, afin que ce dernier puisse procéder à leur blocage immédiat.
Une fois le compte d'utilisateur créé ou la réservation effectuée sans enregistrement, nous vous informons que, conformément aux exigences de l'article 27 de la loi 34/2002, sur les services de la société de l'information et le commerce électronique (LSSICE), la procédure de contractualisation suivra les étapes suivantes :
1. Clauses contractuelles générales.
2. Processus de réservation et de paiement
3. Annulations.
4. Plaintes.
5. Force majeure.
6. Juridiction.
7. Généralités sur l'offre.
8. Prix et durée de validité de l'offre.
9. Processus d'achat.
10. Garanties applicables.
11. Droit applicable et juridiction.

1. CLAUSES GÉNÉRALES DE CONTRAT
Sauf stipulation écrite contraire, la réservation implique l'acceptation par l'UTILISATEUR des présentes conditions légales. Aucune stipulation de l'UTILISATEUR ne peut différer des conditions si elle n'a pas été expressément acceptée au préalable et par écrit par le responsable.

2. PROCESSUS DE RÉSERVATION ET DE PAIEMENT
Notre système automatique de calcul des disponibilités et des prix vous permettra de choisir la chambre qui vous intéresse et d'effectuer immédiatement le paiement en ligne selon le mode de paiement choisi. Les frais occasionnés par ce mode de paiement seront facturés à l'UTILISATEUR.
Confirmation de la réservation : Une fois la réservation effectuée, elle sera confirmée instantanément et vous recevrez immédiatement un e-mail avec tous les détails (adresse, coordonnées, dates, prix, etc.).
Sécurité du paiement en ligne : Le responsable s'engage à protéger au maximum les données des UTILISATEURS et n'a pas accès ni ne peut voir à aucun moment le numéro de la carte de crédit que vous saisissez dans le formulaire, ces informations sont cryptées et ne seront visibles que par la banque.

Arrivée et départ
Les heures d'arrivée et de départ de nos logements sont les suivantes :
Arrivée : L'heure d'arrivée est à partir de 14h00. Consultez les options et les suppléments avec l'hôtel si vous avez besoin d'un accès anticipé.
Départ : L'heure de départ est fixée à 12h00.
À l'heure de départ convenue, les clients doivent être prêts et avoir fait leurs bagages, à moins qu'un service de départ tardif ait été contracté. Un départ tardif peut être demandé pour votre confort, sous réserve de disponibilité et de supplément. Si la chambre n'est pas inoccupée et/ou vide à ce moment-là, il sera entendu que vous souhaitez prolonger votre séjour d'une nuit supplémentaire au tarif disponible.
Lit bébé : pour les bébés de 0 à 2 ans, gratuit sur demande. Lit supplémentaire pour les enfants jusqu'à 12 ans, sur demande et avec supplément, à partir de cet âge ils seront considérés comme des adultes.
Les animaux domestiques ne sont pas autorisés.
Les clients doivent présenter une pièce d'identité valide et une carte de crédit lors de l'enregistrement.
Il est interdit de fumer dans tout l'hôtel, sauf dans la zone de la piscine.
Veuillez noter que des suppléments et des conditions spéciales peuvent s'appliquer pour les réservations de plus de 5 chambres. Les clients seront contactés par la propriété lors de la confirmation de la réservation.
Les demandes d'attribution de chambres sont soumises à la disponibilité des hôtels, mais ne sont pas garanties.

Responsabilités des clients
Le client s'engage à respecter le règlement intérieur de l'hôtel. Pendant les heures de repos de 22h00 à 9h00, il n'est pas permis d'utiliser le logement à des fins de fêtes, ni de faire du bruit. Il n'est en aucun cas permis d'occuper le logement pour plus de personnes que celles prévues dans sa capacité maximale.
Il est interdit d'accrocher des serviettes et des vêtements aux balustrades des balcons.
Les heures d'ouverture de la piscine sont fixées par chaque hôtel et sont généralement de 10h00 à 21h00. Il est interdit d'accrocher des objets tels que des parasols, des auvents, etc., ou d'utiliser des matelas gonflables dans la piscine.
Les enfants doivent toujours être accompagnés de leurs parents ou d'un adulte responsable.
Le propriétaire du contrat est responsable du comportement correct de tous les occupants, sinon il se réserve le droit d'expulser les occupants du logement, sans droit à des réclamations futures ou à tout type de compensation.
Le propriétaire n'est pas responsable des dommages directs ou indirects qui peuvent être causés à l'utilisateur en raison d'une mauvaise utilisation du logement, y compris, mais sans s'y limiter : dommages, pertes après incendie, vol, crime, accidents ou autres types de dommages.

3 . ANNULATIONS (DROIT DE RÉTRACTATION)
Les politiques de paiement et d'annulation dépendent du tarif réservé et sont spécifiées dans chaque tarif et détaillées lors du processus de réservation et de la confirmation.
Les annulations peuvent être effectuées sur notre site web, en accédant à MA RÉSERVATION Les réservations, y compris les réservations non remboursables, peuvent être annulées sans frais pendant un maximum de 2 heures après la confirmation de la réservation. L'hôtel appliquera la politique d'annulation choisie pa le client au moment de la réservation, 2 heures après la confirmation de la réservation.

4 . PLAINTES
Notre objectif est que nos clients passent un séjour agréable. Si, pendant la durée de votre séjour, il devait y avoir une quelconque panne des installations ou des appareils électriques, vous devez nous en informer immédiatement afin de résoudre ces incidents dans les meilleurs délais. En cas de situation d'indisponibilité de la part du responsable (par exemple dommages causés par l'eau, incendie, etc.) SUNOTEL BCN, S.L. remplacera le logement réservé par un autre de mêmes caractéristiques. En cas d'indisponibilité du logement, le montant total payé sera remboursé.

Résolution des litiges en ligne (Online Dispute Resolution)
Conformément à l'art. 14.1 du règlement (UE) 524/2013, la Commission européenne met à disposition une plateforme en libre accès pour la résolution en ligne des litiges entre l'UTILISATEUR et, sans recours aux tribunaux, par l'intervention d'un tiers, appelé Organisme de résolution des litiges, qui agit comme intermédiaire entre les deux. Cet organe est neutre et dialoguera avec les deux parties afin de parvenir à un accord, et pourra finalement suggérer et/ou imposer une solution au conflit.
Lien vers la plateforme ODR : http://ec.europa.eu/consumers/odr/

5. FORCE MAJEURE
Les parties ne sont pas responsables de tout manquement dû à un cas de force majeure. L'exécution de l'obligation sera retardée jusqu'à ce que le cas de force majeure cesse, la force majeure étant entendue comme les catastrophes naturelles et les événements publics et notoires qui rendent impossible la fourniture du service.

6. COMPÉTENCE
L'UTILISATEUR ne peut céder, transférer ou transmettre les droits, responsabilités et obligations contractés. Si l'une des stipulations des présentes conditions est considérée comme nulle ou impossible à réaliser, la validité, la légalité et l'exécution des autres ne seront en aucun cas affectées, ni modifiées.

L'UTILISATEUR déclare avoir lu, connaître et accepter les présentes conditions générales dans leur intégralité.

7. GÉNÉRALITÉS DE L'OFFRE
Toutes les ventes s'entendent comme étant soumises aux présentes conditions générales.
Aucune modification, altération ou accord contraire à la proposition commerciale de ce qui est stipulé ici n'aura d'effet, sauf accord exprès par écrit signé par Sunotel BCN S.L., auquel cas, ces accords particuliers prévaudront. Compte tenu des progrès techniques et de l'amélioration constante des produits, SUNOTEL CN, SL se réserve le droit de modifier ses spécifications en ce qui concerne les informations fournies dans sa publicité, pour autant que cela n'affecte pas la valeur des services offerts. Ces modifications seront également valables au cas où, pour une raison quelconque, la possibilité de fournir les produits offerts serait affectée.

8. PRIX ET DURÉE DE VALIDITÉ DE L'OFFRE
Les prix indiqués pour chaque chambre incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) et ne comprennent pas la taxe de séjour, qui doit être payée à l'arrivée à l'hôtel. Ces prix seront exprimés dans la devise choisie par le client. Les prix applicables à chaque chambre sont ceux publiés sur le site web. L'UTILISATEUR part du principe que l'évaluation économique de certains des services peut varier en temps réel. Les prix peuvent changer quotidiennement jusqu'à ce que la réservation soit effectuée.

Tous les paiements effectués donneront lieu à l'émission d'une facture au nom de l'UTILISATEUR enregistré ou à la raison sociale fournie par l'UTILISATEUR au moment de la réservation. Cette facture sera remise à l'UTILISATEUR au moment de la fin du séjour et du paiement de toutes les prestations contractées.
Pour toute information concernant la réservation, l'UTILISATEUR peut contacter le service clientèle au numéro de téléphone 934948280 ou par e-mail à sunotel@sunotel.com.

9. PROCESSUS D'ACHAT Recherche d'un logement.
Notre site web dispose d'un système de recherche par différents paramètres afin de vous faciliter le choix de votre logement.

Réservation (demande d'achat)
Depuis la section MA Réservation, vous pouvez consulter la description et les caractéristiques du logement, les services inclus, les services optionnels (extras) et les conditions particulières de chaque chambre. Le prix final sera calculé en fonction des dates d'arrivée et de départ sélectionnées, du nombre de personnes séjournant (adultes et enfants) et des services supplémentaires choisis.

10. GARANTIES ET REMBOURSEMENTS
La garantie des produits offerts répondra aux articles suivants basés sur la loi 23/2003, du 10 juillet, sur les garanties pour la vente de biens et services de consommation :

Conformité des services avec le contrat.
1) Les services sont réputés conformes au contrat s'ils répondent à toutes les exigences énoncées ci-dessous.
a) Ils sont conformes à la description faite par SUNOTEL BCN, SL sur sa page web.
b) ils sont adaptés aux usages auxquels sont normalement destinés les services de même nature.
c) Sont adaptés à tout usage spécial requis par le client, lorsque celui-ci a été porté à la connaissance de SUNOTEL BCN, SL au moment de la conclusion du contrat, à condition que le client ait admis que le service est adapté à cet usage.
d) Ils présentent la qualité et la performance habituelles d'un service du même type auquel le client peut raisonnablement s'attendre, compte tenu de la nature du service et, le cas échéant, des descriptions des caractéristiques spécifiques des services faites par SUNOTEL BCN, SL.

2. Le défaut de conformité résultant d'un service non effectué ou fourni sera considéré comme un défaut de conformité au contrat, à condition que la responsabilité en incombe à Sunotel BCN ; au contraire, lorsque le service non effectué ou fourni est dû à une négligence ou à une mauvaise pratique de l'UTILISATEUR, il ne sera pas considéré comme une faute et sera considéré conformément aux termes du contrat.

3. il n'y a pas de responsabilité pour les non-conformités que l'UTILISATEUR connaît ou ne pouvait pas ignorer au moment de la conclusion du contrat ou qui ont leur origine dans les informations fournies par l'UTILISATEUR. SUNOTEL BCN, S.L SUNOTEL BCN, S.L est responsable envers l'UTILISATEUR de tout défaut de conformité existant au moment de la livraison du logement et reconnaît à l'UTILISATEUR le droit à la réparation du service, à son remplacement et à la résiliation du contrat.
Réparation et remplacement des produits
1. si le service n'est pas conforme au contrat, l'UTILISATEUR peut choisir entre exiger la réparation ou le remplacement, sauf si l'une de ces options s'avère impossible ou disproportionnée. Dès que l'UTILISATEUR informe l'UTILISATEUR de l'option choisie, les deux parties sont liées par celle-ci.
2. Sera considérée comme disproportionnée toute forme de recours qui impose des coûts déraisonnables par rapport à l'autre forme de recours, compte tenu de la valeur que le service aurait s'il n'y avait pas de défaut de conformité, de l'importance du défaut de conformité et du fait que l'autre forme de recours pourrait être mise en œuvre sans inconvénient majeur pour l'UTILISATEUR.

Règles pour la réparation ou le remplacement du produit
La réparation et le remplacement doivent être effectués conformément aux règles suivantes :
Les frais nécessaires engagés pour remédier à la non-conformité des services contractuels sont gratuits pour l'UTILISATEUR. Ils sont exécutés dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour l'UTILISATEUR, compte tenu de la nature des services et de leur finalité pour l'UTILISATEUR.
Si, une fois la réparation effectuée, elle n'est toujours pas conforme au contrat, l'UTILISATEUR peut exiger son remplacement ou la résiliation du contrat.

Dates limites
Sauf preuve contraire, la livraison est réputée avoir eu lieu le jour indiqué sur la réservation.
Le défaut de conformité doit être signalé par l'UTILISATEUR au moment où il en prend connaissance. Sauf preuve du contraire, il est entendu que la notification de l'UTILISATEUR a eu lieu dans le délai imparti.

11. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION.

Les présentes conditions seront régies ou interprétées conformément à la loi espagnole pour toutes les questions non expressément établies. SUNOTEL BCN, S.L et l'UTILISATEUR acceptent de soumettre toute controverse pouvant découler de la prestation des produits ou services objet des présentes conditions aux cours et tribunaux les plus proches de BARCELONE.

Dans le cas où l'UTILISATEUR est domicilié hors d'Espagne, SUNOTEL BCN, S.L et l'UTILISATEUR renoncent expressément à tout autre for, se soumettant à la juridiction espagnole établie dans le paragraphe précédent.