HÔTELS SUNOTEL À BARCELONE
Hygiène et sécurité
Voyager fait partie de notre bien-être. Suite à notre engagement envers nos clients, employés et collaborateurs, nous souhaitons partager certaines des mesures que nous avons mises en place pour vous offrir un maximum de sécurité, de sérénité et de flexibilité.
Vigilance
Nous sommes en contact permanent avec les entités gouvernementales, avec les services de santé et avec le reste du secteur du tourisme pour mettre à jour en permanence nos procédures et protocoles. Nous vivons dans une situation changeante et, par conséquent, nous continuerons à mettre régulièrement à jour des informations claires sur les mesures que nous mettons en œuvre, afin que vous puissiez prendre des décisions éclairées.
Hygiène
Les procédures ont été revues, élargissant la fréquence et les mesures de désinfection afin de couvrir les circonstances actuelles. Nous utilisons des produits agréés par le Ministère de la Santé sur toutes les surfaces de contact dans les parties communes et les chambres. Les serviettes et la literie sont lavées à 80 °C pendant au moins 20 minutes et passent ensuite par des calandres de repassage où la température de la vapeur atteint 160°C.
Mesures sanitaires
Par mesure d'assainissement, nous avons supprimé les éléments décoratifs et imprimés. Vous trouverez des cloisons vitrées et une caméra thermique à la réception de l'hôtel. Pour plus de prévention, vous disposerez de distributeurs de gel hydroalcoolique dans toutes les parties communes. Bien entendu, les clés sont désinfectées après chaque utilisation. Tout notre personnel est formé à la prévention de la propagation du COVID-19 et nous avons renforcé la mise à disposition d'équipements de protection individuelle pour nos travailleurs.
Capacité limitée
La distanciation sociale implique une redistribution des espaces et de nouvelles limites d'occupation des espaces communs. Cependant, toutes les installations restent ouvertes suivant des protocoles d'assainissement continu. Pour assurer la distance minimale de sécurité et éviter les foules, nous avons installé des balises de distance et une signalétique de capacité maximale. Le service du petit-déjeuner sera proposé à la carte ou en buffet assisté.
Service client
Nous avons mis en place des solutions qui minimisent les contacts et réduisent les temps d'attente:
•Pré-enregistrement en ligne.
•Service de paiement mobile.
•Facture électronique.
•Plans interactifs de la ville.
•Guide virtuel avec toutes les informations relatives à l'hôtel.
Flexibilité
Sur notre site internet, nous vous offrons la possibilité d'annuler les réservations remboursables jusqu'à 18h00 le jour de l'arrivée. Pour les réservations non remboursables, vous aurez la possibilité de modifier votre réservation.
Une responsabilité partagée
Nous devons tous nous conformer et respecter les règles spéciales de coexistence et d'utilisation des installations en matière de prévention des infections au COVID-19. En particulier, les clients doivent :
• Adoptez les règles d’hygiène de base pour vous protéger contre le COVID-19:
o Lavage ou désinfection fréquent des mains, notamment avant d'accéder aux espaces communs (ascenseurs, hall, cafétéria, restaurant, etc.).
o Utilisez l'intérieur du coude pour couvrir la bouche ou le nez lorsque vous toussez ou éternuez, ou utilisez des mouchoirs en papier et lavez-vous les mains par la suite.
o Évitez de vous toucher la bouche, le nez ou les yeux dans les espaces publics.
• Respecter la distanciation sociale avec les personnes extérieures au milieu familial :
o Évitez les salutations avec contact physique (câlins, bisous, etc.).
o Respectez les capacités et les distances établies entre les personnes et la répartition des espaces dans les espaces communs.
o Respectez les horaires et autres règles qui peuvent avoir été établies par l'hôtel pour se conformer à la capacité autorisée.
• Aux premiers signes de symptômes associés au COVID-19 (fièvre, toux ou détresse respiratoire):
o S’isoler (affecté et cohabitant).
o Informez le service d’accueil de la situation par téléphone.
Vous devez suivre ces nouvelles pratiques et directives pour vous protéger et protéger les autres, y compris les autres voyageurs et les employés de l'hôtel. Nous devons tous collaborer ensemble.
Nous apprécions votre confiance et nous continuons à travailler pour améliorer nos opérations.